Términos y Condiciones de Chama Casino

Versión: 1.0  |  Última actualización: 4 de noviembre de 2026

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a Chama Casino (en adelante, «el Sitio», «la Plataforma» o «nosotros»), accesible en chamacasino.it.com. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») regulan el acceso y uso de todos los servicios de juego, entretenimiento y funcionalidades ofrecidos por Chama Casino.

Al crear una cuenta, iniciar sesión, realizar un depósito, reclamar un bono o participar en cualquier actividad dentro de la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente Acuerdo, así como todos los documentos complementarios que se mencionan a lo largo de este texto, incluyendo nuestra Política de Privacidad y nuestra página de Juego Responsable.

Si en cualquier momento el usuario no está de acuerdo con alguna disposición de este Acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y podrá solicitar el cierre de su cuenta mediante los canales de soporte disponibles.

Chama Casino se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos T&C en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde la fecha de publicación de la nueva versión en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este documento. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones implicará la aceptación de las mismas.

Para cualquier consulta relacionada con este documento, puede contactarnos en: [email protected].

2. Definiciones

A efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Cuenta»: el perfil personal creado por el usuario en la Plataforma, a través del cual accede a todos los servicios disponibles.
• «Usuario» / «Jugador»: toda persona física que crea o utiliza una Cuenta en Chama Casino y que cumple con los requisitos de elegibilidad establecidos en este Acuerdo.
• «Plataforma» / «Sitio»: el entorno digital accesible a través del dominio chamacasino.it.com, incluyendo todas sus secciones, aplicaciones y herramientas.
• «Saldo Real»: los fondos depositados por el usuario con dinero propio y disponibles para apostar o retirar.
• «Saldo de Bono»: los fondos de carácter promocional acreditados al usuario de conformidad con los términos de cada oferta específica, que no son directamente retirables hasta cumplir los requisitos aplicables.
• «Vager» / «Requisito de Apuesta»: el número de veces que el usuario debe apostar el importe de un bono (o del bono más el depósito, según se especifique) antes de que las ganancias derivadas puedan convertirse en Saldo Real retirable.
• «KYC»: siglas de Know Your Customer («Conoce a tu Cliente»). Proceso de verificación de identidad obligatorio para determinadas operaciones en la Plataforma.
• «RNG»: siglas de Random Number Generator («Generador de Números Aleatorios»). Sistema certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
• «Juego Problemático»: patrón de conducta relacionado con el juego que causa perjuicios económicos, sociales o psicológicos al usuario o a su entorno.
• «Autoexclusión»: mecanismo voluntario mediante el cual el usuario solicita la restricción temporal o permanente de acceso a la Plataforma.
• «CLP»: Peso Chileno, moneda oficial de la República de Chile y moneda principal operativa en la Plataforma para usuarios de dicho territorio.
• «Servicios»: el conjunto de juegos, promociones, torneos, herramientas de gestión de cuenta y cualquier otra funcionalidad ofrecida por Chama Casino.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y hacer uso de los Servicios de Chama Casino, el usuario deberá cumplir de forma simultánea con todos los requisitos que se detallan a continuación:

• Tener como mínimo 18 años de edad cumplidos en el momento del registro. Chama Casino prohíbe terminantemente el acceso a menores de edad y aplica controles rigurosos para garantizar su cumplimiento.
• Ser una persona física, mayor de edad y con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes según la legislación vigente en su país de residencia.
• No residir en un territorio en el que el juego en línea esté expresamente prohibido por la ley local.
• No estar inscrito en ningún programa de autoexclusión activo, ya sea gestionado por Chama Casino o por cualquier organismo externo reconocido.
• Actuar exclusivamente en nombre propio y no en representación de terceros al utilizar la Plataforma.

3.2. Proceso de Registro

El registro en la Plataforma es gratuito y se realiza cumplimentando el formulario de alta disponible en el Sitio. Durante el proceso, el usuario deberá proporcionar, como mínimo, la siguiente información:

• Nombre completo (nombre y apellidos).
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida.
• País de residencia y dirección postal.
• Número de teléfono de contacto.
• Moneda de cuenta preferida (por defecto, CLP para usuarios de Chile).

El usuario declara, bajo su exclusiva responsabilidad, que todos los datos facilitados durante el registro son verídicos, exactos, actuales y completos. La provisión de información falsa o engañosa constituye una infracción grave de este Acuerdo y podrá dar lugar al cierre inmediato de la cuenta y la confiscación de los fondos en ella contenidos.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

Chama Casino podrá solicitar en cualquier momento, con carácter previo al procesamiento de retiros o como parte de sus procedimientos de cumplimiento, la verificación de la identidad del usuario. Este proceso puede incluir, sin carácter limitativo, la presentación de los siguientes documentos:

• Documento de identidad: cédula de identidad, pasaporte o documento equivalente vigente con fotografía.
• Prueba de domicilio: factura de servicios, extracto bancario u otro documento oficial emitido en los últimos tres meses que acredite la dirección declarada.
• Verificación del método de pago: captura o copia del instrumento financiero utilizado para depositar, con datos sensibles debidamente ocultos.
• Prueba de origen de fondos: documentación adicional que justifique la procedencia lícita de los fondos depositados, cuando así lo requieran las políticas de prevención de blanqueo de capitales.

El incumplimiento de las solicitudes de KYC dentro de los plazos indicados por Chama Casino facultará a la Plataforma para suspender temporalmente la cuenta o restringir el procesamiento de retiros hasta que la verificación sea completada satisfactoriamente. Chama Casino no será responsable de los retrasos ocasionados por la falta de cooperación del usuario en este proceso.

3.4. Una Cuenta por Usuario

Cada usuario podrá registrar y mantener activa una única cuenta en la Plataforma. Se prohíbe expresamente la creación de cuentas duplicadas, ya sea utilizando los mismos datos personales o datos distintos con el fin de eludir restricciones, abusar de promociones o por cualquier otra razón. Cuando se detecten cuentas duplicadas, Chama Casino se reserva el derecho de cerrar todas ellas, conservar los saldos en tanto persista la investigación y, en caso de fraude comprobado, cancelar cualquier ganancia generada. Si un usuario sospecha que se ha creado una cuenta a su nombre de forma fraudulenta, deberá contactar inmediatamente con soporte en [email protected].

4. Gestión de Cuenta

4.1. Seguridad de las Credenciales

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Chama Casino recomienda utilizar contraseñas robustas, combinando letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales, y cambiarlas periódicamente. Queda expresamente prohibido compartir las credenciales con terceros. Cualquier actividad realizada desde una cuenta, con independencia de quién la lleve a cabo, será imputable al titular registrado. Ante sospechas de acceso no autorizado, el usuario deberá notificarlo de inmediato al equipo de soporte.

4.2. Actualización de Datos

El usuario tiene la obligación de mantener actualizada la información de su cuenta. Cualquier cambio en los datos personales —dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono u otros datos relevantes— deberá ser comunicado a Chama Casino a la mayor brevedad posible a través del área de cuenta o por correo a [email protected]. Chama Casino no asumirá responsabilidad alguna por comunicaciones no recibidas derivadas de datos desactualizados.

4.3. Cierre de Cuenta

El usuario podrá solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, contactando con el equipo de soporte. Antes del cierre definitivo, Chama Casino procesará los retiros de Saldo Real pendientes conforme a los procedimientos estándar, siempre que el usuario haya completado satisfactoriamente el proceso KYC. Los saldos de bono no cumplidos serán cancelados automáticamente. Chama Casino también podrá cerrar o suspender cuentas de manera unilateral en caso de incumplimiento de este Acuerdo, actividad fraudulenta o conducta abusiva.

4.4. Cuentas Inactivas

Se considerará una cuenta inactiva cuando el usuario no haya iniciado sesión ni realizado ninguna actividad durante un período continuado de 12 meses. Chama Casino se reserva el derecho de aplicar una tarifa de mantenimiento mensual sobre el saldo de dichas cuentas, siempre previa notificación al usuario mediante el correo electrónico registrado. En ningún caso el saldo de Saldo Real caerá por debajo de cero como resultado de este cargo.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Pago Aceptados

Chama Casino pone a disposición de sus usuarios una amplia variedad de métodos de pago adaptados al mercado chileno. Los métodos disponibles pueden variar en función de la región, la moneda y los requisitos de verificación aplicables en cada momento. Los métodos habitualmente aceptados incluyen:

Los tiempos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias externas a Chama Casino, tales como los plazos de procesamiento de entidades bancarias o redes de pago.

5.2. Depósitos

El depósito mínimo por operación es de CLP 2.000 o su equivalente en la moneda de cuenta aplicable. No existe comisión por parte de Chama Casino para los depósitos, aunque el proveedor de pago podría aplicar sus propias tarifas. Todos los depósitos deben provenir de cuentas o instrumentos financieros que estén registrados a nombre del titular de la cuenta. Queda prohibido el uso de fondos de terceros. Los depósitos realizados se acreditarán en el Saldo Real de la cuenta una vez que Chama Casino haya recibido la confirmación del pago por parte del proveedor.

5.3. Retiros

El retiro mínimo por operación es de CLP 5.000. Para procesar un retiro, el usuario deberá tener su cuenta verificada (KYC completado) y no haber retirado fondos que provengan de bonos sin cumplir el requisito de apuesta aplicable. Chama Casino procesará las solicitudes de retiro dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles desde su recepción, siempre que no se requiera documentación adicional. Los retiros se efectuarán, con carácter preferente, mediante el mismo método de pago utilizado para el depósito. Chama Casino se reserva el derecho de solicitar documentación adicional antes de autorizar retiros de importes elevados o inusuales, en cumplimiento de las políticas de prevención de blanqueo de capitales.

5.4. Protección de Fondos

Chama Casino mantiene los fondos de los usuarios en cuentas separadas de los fondos operativos propios, garantizando así su disponibilidad para su devolución en cualquier momento. No obstante, los depósitos de los usuarios no están cubiertos por ningún fondo de garantía estatal o esquema de compensación regulado.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de los Bonos

Chama Casino ofrece periódicamente bonos de bienvenida, bonos de recarga, giros gratuitos, cashback y otras promociones especiales. Cada oferta está sujeta a términos y condiciones específicos que se publicarán en la página de cada promoción. En caso de conflicto entre los términos específicos de una promoción y los presentes T&C, prevalecerán los términos específicos de la promoción en lo que respecta a dicha oferta. Las promociones son válidas únicamente para usuarios registrados y verificados que cumplan con todos los requisitos establecidos.

6.2. Requisito de Apuesta (Wagering)

Salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos de una promoción concreta, todos los bonos otorgados por Chama Casino estarán sujetos a un requisito de apuesta que deberá cumplirse antes de que las ganancias derivadas puedan ser retiradas. El requisito de apuesta será especificado en cada promoción (por ejemplo, 30x el importe del bono). El Saldo Real se utilizará siempre con prioridad sobre el Saldo de Bono. Durante la fase de cumplimiento del wagering, los límites de apuesta máxima por ronda o mano son los que se establezcan en los términos particulares de cada bono, siendo el límite general de CLP 5.000 por ronda salvo indicación en contrario.

6.3. Contribución de los Juegos al Wagering

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La contribución estándar por categoría de juego es la siguiente:

La tabla anterior es de carácter referencial. Chama Casino podrá modificar los porcentajes de contribución de juegos específicos, con notificación previa a los usuarios afectados.

6.4. Vigencia y Caducidad de los Bonos

Los bonos y giros gratuitos tienen una vigencia determinada que se indicará en los términos de cada promoción. Una vez transcurrido el plazo de vigencia sin que el usuario haya cumplido el requisito de apuesta, el Saldo de Bono y las ganancias derivadas del mismo serán cancelados automáticamente, sin que el usuario pueda reclamar compensación alguna al respecto.

6.5. Prohibición de Abuso de Bonos

Chama Casino prohíbe expresamente cualquier conducta dirigida al abuso sistemático de bonos, incluyendo, sin carácter limitativo: la creación de múltiples cuentas para reclamar bonos de bienvenida repetidamente, el uso coordinado entre usuarios para garantizar ganancias independientemente del resultado de los juegos (conocido como «bonus hunting» coordinado), o cualquier estrategia de apuesta que reduzca artificialmente el riesgo con el propósito exclusivo de cumplir el wagering. Chama Casino se reserva el derecho de cancelar bonos y ganancias asociadas, así como de suspender cuentas, cuando detecte conductas abusivas.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos disponibles en Chama Casino que no forman parte del segmento de casino en vivo utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por laboratorios de pruebas independientes. El RNG garantiza que cada resultado de juego es completamente aleatorio, impredecible e independiente de resultados anteriores o posteriores. Los resultados no pueden ser manipulados ni por el usuario ni por Chama Casino. Los juegos de casino en vivo, por su parte, se desarrollan con crupieres humanos reales transmitidos en tiempo real y están sujetos a los procedimientos de auditoria de los proveedores de software correspondientes.

7.2. Porcentaje de Retorno al Jugador (RTP)

El RTP (Return to Player) de cada juego es determinado por el proveedor de software y auditado de manera independiente. Las cifras de RTP teórico de cada título están disponibles en la información del juego correspondiente. El RTP teórico se calcula sobre millones de partidas y no garantiza resultados individuales en ninguna sesión concreta.

7.3. Malfuncionamientos y Errores Técnicos

En caso de que se produzca un mal funcionamiento técnico, error de software, fallo de comunicación u otro evento que afecte al correcto desarrollo de un juego, Chama Casino se reserva el derecho de declarar nula la ronda o partida afectada y devolver al usuario el importe apostado en dicha ronda. Las ganancias obtenidas como resultado de un error técnico manifiesto —incluyendo, entre otros, errores de visualización de cuotas, importes incorrectos o pagos extraordinariamente elevados derivados de un fallo del sistema— no serán abonadas y podrán ser revertidas. Los malfuncionamientos anulan todos los pagos y apuestas.

7.4. Prohibición de Uso de Bots y Software Automatizado

Queda terminantemente prohibido el uso de cualquier software de automatización, bot, macro, script u otra herramienta que permita jugar de manera automática sin intervención humana directa, así como cualquier software diseñado para obtener una ventaja técnica desleal sobre la Plataforma o sobre otros jugadores. Chama Casino monitorea de forma continua la actividad en la Plataforma para detectar dichas prácticas. La detección del uso de software prohibido conllevará el cierre inmediato de la cuenta y la confiscación de las ganancias obtenidas mediante dichas herramientas.

7.5. Colusión y Trampas

Chama Casino prohíbe cualquier forma de colusión entre jugadores, ya sea en mesas de póker, torneos o cualquier otro juego multijugador. Se considerará colusión toda conducta coordinada entre dos o más usuarios dirigida a obtener una ventaja indebida sobre otros participantes. Asimismo, queda prohibido el uso de cualquier método de engaño, incluyendo el aprovechamiento de vulnerabilidades conocidas del sistema. Las cuentas involucradas en estas prácticas serán cerradas y los saldos podrán ser retenidos.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

Chama Casino organiza periódicamente torneos de tragamonedas, competiciones de juegos de mesa y otras actividades de juego competitivo. La participación en cada torneo estará sujeta a los términos y condiciones específicos publicados en la página del torneo, que incluirán información sobre el período de vigencia, los juegos participantes, el sistema de puntuación, los premios disponibles y las condiciones para su cobro. Los premios de torneos en forma de Saldo Real podrán estar sujetos a un requisito de apuesta adicional, según se especifique.

8.2. Clasificaciones y Desempates

En caso de empate en la clasificación de un torneo, el criterio de desempate será, por defecto, la posición cronológica: el usuario que haya alcanzado la puntuación máxima empatada en primer lugar recibirá el premio de mayor rango. Chama Casino publicará el resultado de los torneos en un plazo máximo de 72 horas tras su conclusión, y distribuirá los premios en un plazo adicional de 5 días hábiles.

8.3. Loterías y Sorteos

Cuando Chama Casino organice loterías o sorteos promocionales, las condiciones de participación —incluyendo el precio del billete, el premio, la mecánica del sorteo y la fecha del mismo— serán publicadas con antelación suficiente. Los sorteos se realizarán mediante procedimientos verificables y los resultados se publicarán en el Sitio. La participación en loterías y sorteos está limitada a usuarios mayores de 18 años con cuentas plenamente verificadas.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en la Plataforma de Chama Casino, incluyendo, sin carácter limitativo, el nombre comercial, logotipos, marcas registradas, diseño gráfico, textos, imágenes, vídeos, iconos, software, código fuente, bases de datos y arquitectura del Sitio, son propiedad exclusiva de Chama Casino o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

El usuario recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma con fines de entretenimiento personal, en estricto cumplimiento de este Acuerdo. Queda expresamente prohibido reproducir, copiar, distribuir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, publicar o explotar comercialmente cualquier contenido de la Plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de Chama Casino. El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a acciones legales por vulneración de derechos de propiedad intelectual.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Disponibilidad del Servicio

Chama Casino realizará todos los esfuerzos razonables para garantizar que la Plataforma esté disponible de manera ininterrumpida. Sin embargo, no puede garantizarse la disponibilidad continua del Sitio, ya que pueden producirse interrupciones por motivos de mantenimiento programado, actualizaciones del sistema, fallos técnicos, casos de fuerza mayor u otros eventos fuera del control de Chama Casino. La Plataforma se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad».

10.2. Límites de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Chama Casino no será responsable de:

• Pérdidas económicas sufridas por el usuario como consecuencia del uso de la Plataforma, incluyendo pérdidas de apuestas.
• Pérdidas derivadas de interrupciones del servicio, errores técnicos o ciberataques de terceros que afecten temporalmente a la disponibilidad del Sitio.
• Daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos de ningún tipo.
• Conductas de terceros proveedores de servicios de pago, software de juego o telecomunicaciones.
• El contenido de páginas web externas a las que el Sitio pueda enlazar.

10.3. Responsabilidad del Usuario

El usuario es el único responsable de las decisiones de juego que adopte y de las consecuencias económicas derivadas de las mismas. El uso de la Plataforma implica la asunción consciente del riesgo inherente al juego de azar. Chama Casino no ofrece ninguna garantía de beneficio económico. El usuario también es responsable de cumplir con las obligaciones fiscales que, en su caso, le correspondan en su jurisdicción de residencia en relación con las ganancias obtenidas.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento Interno de Reclamaciones

Ante cualquier discrepancia, reclamación o queja relacionada con la actividad en Chama Casino, el usuario deberá dirigirse en primer lugar al equipo de soporte mediante alguno de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Chat en vivo: disponible en el Sitio en horario indicado.

La reclamación deberá presentarse por escrito, describiendo con precisión el motivo de la disputa, la fecha en que ocurrió el incidente, el importe involucrado y cualquier prueba documental que el usuario considere relevante (capturas de pantalla, confirmaciones de transacciones, etc.).

11.2. Plazos de Resolución

Chama Casino acusará recibo de toda reclamación en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción. La resolución definitiva de la disputa se comunicará al usuario en un plazo máximo de 14 días hábiles desde que se haya recibido toda la información necesaria para su evaluación. En casos de especial complejidad, Chama Casino podrá ampliar este plazo, notificando al usuario el nuevo plazo estimado y el motivo de la extensión.

11.3. Escalonamiento de la Disputa

Si el usuario no quedara satisfecho con la resolución emitida por Chama Casino, podrá escalar su reclamación a un organismo de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) externo e independiente. Chama Casino colaborará con dichos organismos y proporcionará la información relevante para la resolución de la disputa dentro de los plazos que estos establezcan. La decisión del organismo ADR será vinculante para Chama Casino en los términos que el organismo determine.

11.4. Prescripción de Reclamaciones

Las reclamaciones relacionadas con transacciones o eventos de juego deberán presentarse en un plazo máximo de 6 meses desde la fecha en que ocurrió el hecho objeto de disputa. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán ser desestimadas por prescripción, salvo que el usuario demuestre que no tuvo ni pudo razonablemente tener conocimiento del hecho dentro de dicho período.

11.5. Continuidad del Servicio Durante la Disputa

El inicio de un proceso de reclamación no suspenderá automáticamente el acceso del usuario a la Plataforma, salvo que las circunstancias del caso lo requieran por razones de seguridad, prevención de fraude o protección de otros usuarios. En tales supuestos, Chama Casino notificará al usuario la suspensión y sus motivos.

12. Salud y Seguridad

Chama Casino reconoce que el juego en línea, como cualquier actividad recreativa, puede conllevar riesgos para la salud cuando no se practica de manera equilibrada. La Plataforma adopta las siguientes medidas orientadas a la protección del bienestar de sus usuarios:

• Verificación de edad: se aplican controles estrictos para prevenir el acceso de menores de 18 años a la Plataforma.
• Herramientas de control personal: el usuario puede establecer límites de depósito, límites de pérdida y límites de sesión desde el panel de su cuenta.
• Recordatorios de sesión: la Plataforma puede mostrar avisos sobre el tiempo transcurrido y el saldo gastado durante una sesión de juego activa.
• Autoexclusión: cualquier usuario puede solicitar la exclusión temporal (mínimo 30 días) o permanente de la Plataforma contactando con soporte en [email protected]. La autoexclusión permanente es irrevocable.
• Información sobre organismos de ayuda: el Sitio pone a disposición de los usuarios información sobre organizaciones de apoyo especializadas en juego problemático.

Chama Casino se compromete a no enviar comunicaciones comerciales o promocionales a usuarios que hayan activado herramientas de autoexclusión o restricción, durante el período de vigencia de las mismas.

13. Juego Responsable

Chama Casino tiene un firme compromiso con el juego responsable. El juego debe ser una actividad de entretenimiento, nunca una fuente de ingresos ni una vía para resolver dificultades económicas. Si el usuario siente que el juego está afectando negativamente su vida personal, familiar o financiera, le instamos a buscar ayuda de manera inmediata.

Para una información detallada sobre las herramientas de autocontrol disponibles, señales de alerta del juego problemático y recursos de ayuda, consulte nuestra página dedicada: Juego Responsable.

Las siguientes organizaciones ofrecen apoyo profesional, gratuito y confidencial a personas con problemas relacionados con el juego en Chile:

• SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol) — Línea gratuita: 1400
• Corporación de Juego Responsable — www.cjrchile.cl
• Jugadores Anónimos Chile — grupos de apoyo disponibles en distintas regiones del país.
• Fundación Chile Libre de Juego — organización dedicada a la prevención y tratamiento del juego problemático.
• Ministerio de Salud de Chile (MINSAL) — Salud Responde: 600 360 7777 (24 horas).
• GamCare (organización internacional) — www.gamcare.org.uk

Recuerde: reconocer que necesita ayuda es el primer paso. No está solo.

14. Disposiciones Generales

14.1. Integridad del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre Chama Casino y el usuario respecto al uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo sobre la misma materia.

14.2. Divisibilidad

Si cualquier disposición de este Acuerdo fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez y eficacia del resto del Acuerdo, que continuará vigente en su integridad.

14.3. Renuncia

El hecho de que Chama Casino no ejerza o no haga valer en un momento dado algún derecho reconocido en este Acuerdo no constituirá una renuncia definitiva a dicho derecho, que podrá ser ejercido posteriormente en cualquier momento dentro de los plazos legalmente aplicables.

14.4. Cesión

El usuario no podrá ceder, transferir ni subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de Chama Casino. Chama Casino podrá ceder sus derechos y obligaciones a terceros en el marco de una reestructuración corporativa, fusión o adquisición, con notificación previa al usuario.

14.5. Comunicaciones

Chama Casino utilizará la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del usuario como canal principal de comunicación para notificaciones relevantes relativas a su cuenta, cambios en los T&C u otras comunicaciones de carácter legal o administrativo. Para cuestiones relacionadas con privacidad y protección de datos, el usuario puede dirigirse a: [email protected]. Es responsabilidad del usuario mantener actualizada su dirección de correo electrónico y revisar su bandeja de entrada con regularidad.

14.6. Fuerza Mayor

Chama Casino no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación, desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de autoridades gubernamentales, fallos generalizados de infraestructura de internet o cortes de suministro eléctrico.

14.7. Idioma

El presente Acuerdo se redacta en idioma español. En caso de que se proporcione una traducción a otro idioma con fines meramente informativos, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia o interpretación.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Puedo registrarme si tengo 17 años?

No. Chama Casino exige que todos los usuarios tengan un mínimo de 18 años cumplidos en el momento del registro. Los usuarios menores de edad que intenten registrarse verán su cuenta cancelada y los fondos depositados devueltos, previa deducción de las ganancias generadas.

¿En qué moneda puedo operar en la Plataforma?

Los usuarios de Chile pueden operar en Peso Chileno (CLP), que es la moneda de cuenta predeterminada. Dependiendo del método de pago elegido, algunas transacciones podrán realizarse en otras divisas con la conversión automática aplicable en el momento de la operación.

¿Cuánto tarda en procesarse mi retiro?

El plazo interno de procesamiento de retiros es de 24 a 72 horas hábiles. A ese plazo se suma el tiempo de tramitación del proveedor de pago elegido. Los retiros mediante billeteras electrónicas o criptomonedas suelen ser los más rápidos. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 7 días hábiles en función del banco.

¿Qué sucede si olvido mi contraseña?

Puede utilizar la función «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión para recibir un enlace de restablecimiento en su correo electrónico registrado. Si experimenta dificultades, contacte con soporte en [email protected].

¿Puedo cancelar un bono después de haberlo reclamado?

En la mayoría de los casos, una vez que el Saldo de Bono ha sido utilizado para realizar apuestas, no es posible cancelarlo. Si desea renunciar a un bono activo antes de comenzar a apostarlo, contacte con soporte a la mayor brevedad posible. La cancelación de un bono conlleva también la cancelación de las ganancias obtenidas con dicho bono hasta ese momento.

¿Cómo puedo activar la autoexclusión?

Puede solicitar la autoexclusión en cualquier momento enviando un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Autoexclusión». Especifique si desea una exclusión temporal (mínimo 30 días) o permanente. Para información adicional sobre herramientas de juego responsable, visite nuestra página Juego Responsable.