Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 4 de noviembre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a Chama Casino (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la Plataforma»), accesible en chamacasino.it.com. Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros al utilizar nuestros servicios de entretenimiento en línea.

La presente Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, con qué finalidades los tratamos, en qué bases legales nos apoyamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos como titular de esos datos. Este documento complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que también forman parte del marco regulatorio interno de la Plataforma.

Al crear una cuenta, utilizar nuestros servicios o visitar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta Política. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, te rogamos que no utilices la Plataforma y que contactes con nuestro equipo de soporte para resolver cualquier duda antes de continuar.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos personales según el contexto en que interactúas con la Plataforma. A continuación, detallamos cada una de ellas:

2.1. Datos de Identificación y Registro

• Nombre completo y apellidos.
• Fecha de nacimiento (para verificación de edad mínima de 18 años).
• Número de documento de identidad (cédula de identidad, pasaporte u otro documento oficial).
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Dirección postal (calle, ciudad, región y código postal).
• Nombre de usuario y contraseña cifrada.

2.2. Datos Financieros y de Transacción

• Información de métodos de pago utilizados: Visa, Mastercard, WebPay, Redcompra, MACH, Cuenta RUT, AstroPay, Skrill, Neteller, PayPal, transferencias bancarias, Khipu y criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, USDT).
• Historial de depósitos y retiros, importes y fechas de las operaciones.
• Datos parciales de tarjeta de crédito o débito (últimos cuatro dígitos, fecha de caducidad y titular), nunca el número completo en texto plano.
• Saldo de cuenta y movimientos internos de la billetera virtual.

2.3. Datos de Juego y Comportamiento

• Historial de apuestas, juegos seleccionados, montos y resultados.
• Duración de las sesiones de juego y frecuencia de acceso.
• Límites de depósito, pérdida y sesión que hayas configurado voluntariamente.
• Alertas, autoexclusiones y otras herramientas de juego responsable activadas.

2.4. Datos Técnicos y de Navegación

• Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo y resolución de pantalla.
• Identificadores de dispositivo y datos de geolocalización aproximada.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces pulsados y flujos de navegación.
• Información de cookies y tecnologías de rastreo similares (ver sección 6).

2.5. Datos de Comunicaciones

• Contenido de los mensajes que nos envíes a través de chat en vivo, correo electrónico o formularios de contacto.
• Grabaciones de conversaciones con el servicio de atención al cliente, cuando así se te informe.
• Preferencias de comunicación y marketing que hayas indicado.

2.6. Datos de Verificación (KYC/AML)

Para cumplir con los estándares internacionales de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo (AML/CFT), podemos solicitar copias de documentos oficiales de identidad, comprobantes de domicilio y, en ciertos casos, documentos que acrediten el origen de los fondos. Estos datos se tratan con especial cuidado y solo se conservan el tiempo estrictamente necesario.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

Utilizamos los datos personales recopilados para las finalidades específicas que se describen a continuación. Ninguna de ellas va más allá de lo que resulta compatible con la relación contractual que mantenemos contigo o con las obligaciones legales aplicables.

3.1. Prestación del Servicio

• Crear, gestionar y mantener tu cuenta de usuario.
• Verificar tu identidad y tu mayoría de edad (18 años como mínimo).
• Procesar depósitos, retiros y transacciones internas.
• Ofrecerte acceso a los juegos, bonos, torneos y demás funcionalidades de la Plataforma.

3.2. Seguridad y Prevención del Fraude

• Detectar y prevenir el fraude, el lavado de activos y otras actividades ilícitas.
• Verificar la coherencia entre los métodos de pago y el titular de la cuenta.
• Monitorizar patrones de comportamiento inusuales que puedan indicar un uso indebido de la Plataforma.

3.3. Cumplimiento Legal y Regulatory

• Atender requerimientos de autoridades competentes, incluidas órdenes judiciales y solicitudes regulatorias.
• Mantener registros contables y financieros conforme a las normativas internacionales aplicables.
• Implementar medidas de juego responsable establecidas en nuestra página Juego Responsable.

3.4. Mejora del Servicio y Análisis

• Analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar la experiencia de juego, el diseño de la Plataforma y la oferta de juegos.
• Realizar estudios estadísticos internos con datos agregados y anonimizados.

3.5. Marketing y Comunicaciones

Cuando hayas dado tu consentimiento expreso, utilizaremos tu dirección de correo electrónico y, en su caso, tu número de teléfono para enviarte ofertas, promociones y novedades de la Plataforma. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactándonos en [email protected].

4. Bases Legales del Tratamiento

Tratamos tus datos personales únicamente cuando contamos con una base legal válida. Las bases que utilizamos son las siguientes:

Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento, tienes el derecho de retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad. El retiro del consentimiento relativo al marketing no afectará a la prestación del servicio principal.

Cuando nos apoyamos en el interés legítimo, realizamos una ponderación entre dicho interés y tus derechos fundamentales, de modo que el tratamiento solo procede cuando no prevalecen los intereses o libertades del interesado.

5. Compartición de Datos y Terceros

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios de esos terceros. No obstante, compartimos datos en las situaciones siguientes:

5.1. Proveedores de Servicios

Contratamos proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento y solo procesan datos según nuestras instrucciones, entre ellos:

• Procesadores de pagos: pasarelas de pago y entidades financieras que gestionan transacciones (p. ej., Transbank/WebPay, proveedores de e-wallets).
• Proveedores de software de juego: estudios y desarrolladores que suministran los juegos disponibles en la Plataforma.
• Servicios de verificación de identidad (KYC): empresas especializadas en la validación documental.
• Servicios de análisis y marketing: plataformas de analítica web y herramientas de comunicación.
• Infraestructura cloud y hosting: proveedores de servidores y almacenamiento en la nube.

5.2. Autoridades y Organismos Reguladores

Podemos divulgar datos a autoridades policiales, judiciales o reguladoras cuando así lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental legítima.

5.3. Operaciones Corporativas

En caso de fusión, adquisición, escisión o venta de activos, tus datos podrán ser transferidos a la entidad sucesora, siempre con el mismo nivel de protección descrito en esta Política. Te informaremos de cualquier cambio significativo en la titularidad que afecte al tratamiento de tus datos.

5.4. Con tu Consentimiento

En cualquier otro caso no descrito anteriormente, compartiremos tus datos únicamente si has prestado un consentimiento explícito, informado y previo para ello.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Chama Casino utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local del navegador) para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, mejorar tu experiencia y, con tu consentimiento, ofrecer publicidad relevante.

6.1. Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para que la Plataforma funcione. No requieren tu consentimiento y no pueden desactivarse. Incluyen cookies de sesión y de autenticación.
• Cookies funcionales: recuerdan tus preferencias de idioma, moneda y configuración de juego para personalizar tu experiencia.
• Cookies analíticas: recopilan información anonimizada sobre cómo navegas por la Plataforma (páginas visitadas, tiempo de sesión) para ayudarnos a mejorar el servicio.
• Cookies de marketing: permiten mostrar anuncios adaptados a tus intereses dentro y fuera de la Plataforma. Solo se activan con tu consentimiento expreso.

6.2. Gestión de Cookies

Al acceder a la Plataforma por primera vez, verás un banner de cookies donde podrás aceptar, rechazar o personalizar las categorías no esenciales. También puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. Para información más detallada, consulta nuestra Política de Cookies específica accesible desde el pie de página del sitio.

7. Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Hashing y salting de contraseñas: nunca almacenamos contraseñas en texto plano.
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible y recomendada para todos los usuarios.
• Control de acceso basado en roles: solo el personal autorizado accede a datos personales, y únicamente en la medida necesaria para su función.
• Auditorías y pruebas de penetración periódicas de nuestra infraestructura.
• Procedimiento de respuesta a incidentes: en caso de violación de seguridad que suponga un alto riesgo para tus derechos, te notificaremos sin demora indebida y tomaremos las medidas correctoras necesarias.

A pesar de estas medidas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta. Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos de inmediato en [email protected].

8. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o durante el período exigido por las obligaciones legales y regulatorias aplicables. Los criterios generales de retención son los siguientes:

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de tu cuenta y, una vez cerrada, por el período adicional requerido para el cumplimiento de obligaciones legales (generalmente entre cinco y diez años para registros financieros y de verificación de identidad).
• Datos de transacciones y juego: conservados durante el tiempo exigido por las normativas contables y AML aplicables.
• Datos de comunicaciones: hasta tres años desde la última interacción, salvo que exista una reclamación en curso.
• Datos de cookies y navegación: según el período de caducidad de cada cookie, que oscila entre una sesión y veinticuatro meses para las persistentes.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, procederemos a su eliminación segura o anonimización irreversible.

9. Tus Derechos

Como titular de los datos personales, dispones de los siguientes derechos en relación con el tratamiento que realizamos de tu información:

9.1. Catálogo de Derechos

• Derecho de acceso: puedes solicitar una copia de los datos personales que tratamos sobre ti, así como información sobre las finalidades del tratamiento, categorías de datos y destinatarios.
• Derecho de rectificación: si tus datos son inexactos o están incompletos, tienes derecho a que los corrijamos sin demora indebida.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): puedes pedirnos que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, cuando retires el consentimiento o cuando te opongas al tratamiento, siempre que no existan obligaciones legales que nos impidan hacerlo.
• Derecho de limitación del tratamiento: en determinadas circunstancias (p. ej., mientras se verifica la exactitud de los datos o se evalúa una oposición), puedes solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento sin proceder a la eliminación.
• Derecho de portabilidad: tienes derecho a recibir los datos que nos hayas proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.
• Derecho de oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos cuando este se base en nuestro interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles con fines de marketing directo. En ese caso, dejaremos de tratar los datos salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se funde en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos previos.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: tienes derecho a no ser sometido a una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos significativos sobre ti. Puedes solicitar intervención humana en tales procesos.

9.2. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envía tu solicitud por correo electrónico a [email protected], indicando tu nombre completo, correo electrónico asociado a tu cuenta y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud. Si la solicitud es especialmente compleja, podremos prorrogar este plazo otros dos meses, comunicándote dicha prórroga en el plazo inicial.

9.3. Reclamaciones

Si consideras que el tratamiento de tus datos infringe tus derechos o la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país de residencia. Te animamos a contactarnos primero para intentar resolver la situación de forma amistosa.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios están establecidos fuera de Chile o del país donde resides, lo que puede implicar que tus datos sean transferidos a jurisdicciones con marcos de protección de datos distintos.

Cuando realizamos estas transferencias internacionales, adoptamos las salvaguardas adecuadas para garantizar que tus datos continúen protegidos con un nivel equivalente al que ofrece esta Política. Las salvaguardas que aplicamos incluyen:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por autoridades competentes en materia de protección de datos, que imponen obligaciones equivalentes a los destinatarios de los datos.
• Acuerdos de procesamiento de datos específicos con cada proveedor, que incluyen obligaciones de confidencialidad, seguridad y limitación de uso.
• Evaluaciones de impacto previas a la transferencia cuando el país de destino no ofrece un nivel de protección adecuado reconocido internacionalmente.

Puedes solicitar más información sobre las salvaguardas aplicables a las transferencias internacionales escribiendo a [email protected].

11. Menores de Edad

Los servicios de Chama Casino están dirigidos exclusivamente a personas con 18 años de edad cumplidos. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 18 años. Durante el proceso de registro verificamos la edad de cada usuario mediante los documentos de identidad exigidos en el proceso KYC.

Si tenemos motivos fundados para creer que un usuario menor de edad ha creado una cuenta, procederemos a suspenderla de inmediato, eliminar los datos asociados y, si corresponde, devolver los fondos depositados conforme a nuestros Términos y Condiciones. Si eres padre, madre o tutor y sospechas que un menor ha accedido a nuestra Plataforma, te rogamos que lo comuniques a [email protected] con la mayor brevedad posible.

Asimismo, fomentamos el uso de herramientas de control parental disponibles en dispositivos y navegadores para prevenir el acceso no autorizado de menores a plataformas de juego en línea. Más información sobre prevención del juego en menores en nuestra página Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en la propia Plataforma. Cuando realicemos cambios materiales, te informaremos mediante uno o varios de los siguientes mecanismos:

• Un aviso destacado en la página de inicio del sitio web o en tu panel de cuenta.
• Un correo electrónico enviado a la dirección asociada a tu cuenta.
• Una notificación en la aplicación móvil, si está disponible.

La fecha de «Última actualización» que figura en el encabezado de este documento refleja la versión vigente. Te recomendamos revisar esta Política periódicamente. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios significativos implica la aceptación de la versión actualizada. Si no estás de acuerdo con las modificaciones introducidas, debes dejar de utilizar el servicio y, si lo deseas, proceder al cierre de tu cuenta.

13. Información de Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo de privacidad se esforzará por responder a todas las solicitudes dentro de los plazos establecidos en la sección 9.2. Para consultas urgentes relacionadas con la seguridad de tu cuenta o una posible vulneración de datos, te recomendamos contactarnos a través del chat en vivo disponible en la Plataforma o por correo electrónico a [email protected].

13.1. Recursos de Apoyo para el Juego Responsable

Chama Casino promueve un entorno de juego seguro y responsable. Si tú o algún ser querido experimenta dificultades relacionadas con el juego, te animamos a contactar con alguna de las siguientes organizaciones de apoyo disponibles en Chile:

• SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol): línea de atención para problemas de conducta adictiva, incluida la ludopatía.
• Corporación de Juego Responsable: organización sin fines de lucro dedicada a la prevención e investigación del juego problemático — corporacionjuegoresponsable.cl
• Jugadores Anónimos Chile: reuniones presenciales y en línea para personas con juego compulsivo — línea de ayuda 24 h: +56 9 8342 9868
• Ministerio de Salud de Chile (MINSAL) / Salud Responde: orientación en salud mental y adicciones — 600 360 7777
• Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ): orientación legal y recepción de denuncias relacionadas con el sector del juego.
• Fundación Chile Libre de Juego: apoyo y tratamiento para personas afectadas por el juego problemático a nivel nacional.

Puedes encontrar más información sobre herramientas de autoexclusión, límites de apuesta y recursos de apoyo en nuestra página Juego Responsable.